Тренинг для отделов урегулирования
страховых случаев

ДЛЯ КОГО: 

Руководителей и сотрудников отдела урегулирования.

ЗАДАЧИ ТРЕНИНГА:

• Освоить навыки, необходимые для успешного общения с клиентами;
• Научиться понимать причины поведения клиентов;
• Освоить навыки управления разговором;
• Получить знания в работе с трудными клиентами и в
  проблемных ситуациях;
• Усвоить алгоритмы работы при разных сценариях конфликтных ситуаций;
• Освоить навыки положительного завершения взаимодействия с клиентом;
• Научиться управлять своим эмоциональным состоянием и реакциями
  на действия клиентов;
• Научиться вырабатывать стрессоустойчивость.

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

1. Введение;

2. Клиенты страховых компаний;

3. Работа с клиентом страховых компаний;

4. Трудные клиенты страховых компаний;

5. Разрешение трудных разговоров;

6. Стрессоустойчивость.

Продолжительность программы: 20 академических часов
Автор и ведущая: Оксана Рапацевич

По окончании тренинга участникам выдается

Свидетельство OOO «PRO RETAIL»

Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в

PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.

Подробно расписанную программу "Тренинга для отделов урегулирования страховых случаев" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к менеджерам по работе с клиентами.

Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами для страховых компаний