На сегодняшний день большинство специалистов по продажам, занимающихся продажами по телефону, – это люди абсолютно разных специальностей и профессий. Кого здесь только нет: и инженеры, и преподаватели, и лингвисты и даже менеджеры. К огромному сожалению, никто из вышеперечисленных специалистов не учился профессионально продавать по телефону.
Люди попадают на работу, изучают продукт либо услугу, которую собираются продавать, изучают либо анализируют рынок с целью понимания «кому продаем» - и вперед. Часто это напоминает процесс: «Ну, возьмите меня!». С дрожью в коленках мы звоним Клиентам, и, как правило, встречаем возражения, направленные на обрыв контакта: «мне ничего не надо», «есть постоянный поставщик», «высылайте Ваше коммерческое предложение», «не до Вас сейчас», «перезвоните через 100 миллионов лет» и т.д. В итоге, продавцы превращаются в типичных «звонарей», с низкой мотивацией на успех и твердым убеждением, что самое главное в процессе принятия решения Клиентом – цена. Вряд ли кто-то из этих продавцов знает, что продажа – процесс такой же точный, последовательный и алгоритмированный, как умение водить автомобиль. Конечно же, ни в коем случае нельзя сказать, что в продажах есть такие понятия как «правильно» и «неправильно», но уж точно есть инструменты, которые нам позволяют быть более эффективными и более успешными по сравнению с нашими коллегами по рынку.
В программе данного тренинга будут рассмотрены профессиональные технологии и инструменты работы с клиентами в трех стадиях: вход в отношения, развитие Клиента и возврат Клиентов (в случае если до этого было не все гладко). Таким образом, из основных трех вопросов: «что продаем», «кому продаем» и «как продаем», участники тренинга получат ответы на два последних, а также освоят практические инструменты построения отношений с клиентами по телефону.
ТРЕНИНГ ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ: начинающих и профессиональных продавцов, которые в своей деятельности занимаются активными телефонными продажами, а также продажами полного цикла, начиная от холодного звонка и заканчивая началом взаимодействия, включая все промежуточные этапы продаж.
АКТУАЛЬНО ДЛЯ КОМПАНИЙ, РАБОТАЮЩИХ С: транспортно-экспедиционными услугами, компьютерами и комплектующими (опт), промышленным и торговым оборудованием, сантехнической и трубопроводной арматурой, электротехническим оборудованием, строительными и отделочными материалами, дорожной и сельхозтехникой, мебелью (опт), мягкими игрушками и т.д.
Примечание: Тренинг наиболее интересен для тех сфер бизнеса, где вовлеченность клиента в принятие решения глубокая и процесс продажи требует не одного, а нескольких контактов с клиентом.
ТРЕНИНГ ПРЕДПОЛАГАЕТ:
БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:
1. Введение;
2. Особенности телефонных коммуникаций: преимущества
и недостатки;
3. Что такое активные продажи по телефону и продажа
отношений?
4. Зона застоя и зона развития продавцов;
5. Зона застоя и зона развития клиентов – чем чревато и
как с этим работать.
6. Формирование базовых техник общения;
7. Техники активного слушания;
8. Техника управления ситуацией с помощью вопросов;
9. Семь основных этапов продаж;
10. Подготовительный этап;
11. Установление контакта;
12. Оценка потребностей;
13. Техника презентации;
14. Работа с возражениями;
15. Работа с ценой и завершение контакта.
Продолжительность тренинга: 20 академических часов
Автор и ведущий: Евгений Вяткин
После окончания тренинга участники получают
Свидетельство ООО "PRO RETAIL"
Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в
PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.
Подробно расписанную программу тренинга «Превратим мандраж в кураж: практика активных телефонных продаж» и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим менеджерам по работе с клиентами.