Сервис класса lux

ДЛЯ КОГО:

Директоров и администраторов магазинов, продавцов-консультантов, маркетологов.

ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:

• Сформировать принципы обслуживания в магазинах категории lux;
• Понять мотивы покупателей и их ожиданий от шопинга; 
• Овладеть навыками поведения продавцов в типичных ситуациях;
• Освоить принципы предотвращения и разрешения конфликтов;
• Повысить профессиональную компетентность сотрудников зоны обслуживания.

УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ:

• Изучается специфика правил обслуживания fashion-клиентов;
• Изучается принцип «язык пользы», в рамках которого характеристики изделия раскрываются с позиции удовлетворения запросов клиентов; 
• Нарабатываются речевые шаблоны и формируется навык образной и красивой презентации fashion-ассортимента, позволяющий раскрывать ценность товара, вовлекать покупателя в процессе выбора.

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

1. Fashion-покупатель;

2. Понимание своего потребителя: зачем люди ходят в
    магазины класса lux?
3. Типы клиентов, отношение к своему гардеробу и к
    процессу шопинга;

4. Психология шопинга: мужчины и женщины;
5. Этапы и факторы процесса принятия решений о покупке
    изделия класса lux;
6. Сценарии покупок;
7. Консультант в магазине категории lux;

8. Работа с покупателем в зависимости от зоны работы;

9. Работа с конфликтами.

Продолжительность программы: 18 академических часов
Автор и ведущая: Оксана Рапацевич

После окончания тренинга участники получают 
Свидетельство ООО "PRO RETAIL"

Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в 
PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.

Подробно расписанную программу тренинга "Сервис класса lux" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим консультантам по работе с клиентами. 

Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами для розницы класса lux:

Салонные продажи товаров класса lux

Управление продажами в магазине товаров класса LUX

Тренинг наставничества для руководителя