Сервисная политика
банковской розницы

ДЛЯ КОГО: 

Сотрудников и руководителей подразделений, обслуживающих как физические, так и юридические лица.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:

• Овладеть стандартами работы с юридическими и с физическими лицами;
• Понять, как работать с клиентом в зонах «вход-выход»;
• Овладеть навыками работы с клиентом в зоне ожидания очереди, на рабочем месте и при кассовых расчетах;
• Получить навыки работы с возражениями и конфликтами;
• Научиться работать с очередью;
• Выработать навык установления контакта за столом;
• Выработать навыки презентации услуг банка.

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

1. Введение; 
2. Банк глазами клиента;

3. Зонирование территории обслуживания клиентов;
4. Работа с конфликтами в банке; 

5. Работа с очередью в банке.

Продолжительность тренинга: 22 академических часа

Авторы и ведущие: Евгений Вяткин и Оксана Рапацевич

По окончании тренинга участникам выдается
Свидетельство ООО «PRO RETAIL»

Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в

PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.

Подробно расписанную программу тренинга "Сервисная политика в банке" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим менеджерам по работе с клиентами.

Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами

для банковской отрасли