Банковская деятельность

ОПЕРАТИВНОЕ УПРАВЛЕНИЕ

1. Инструменты управления продажами банковских продуктов/услуг (Е. Вяткин);
2. Сотворение руководителя (С. Колесников);
3. Обучаем обучать: наставничество для руководителей (О. Рапацевич);
4. Тайм-менеджмент. Эффективное управление своим временем или как все успеть (Т. Савран);
5. Немецкий опыт управления (Т. Савран);
6. Финансовый анализ (Д. Сыч).

КОММЕРЧЕСКОЕ УПРАВЛЕНИЕ

Е. Вяткин

1. Многоступенчатые продажи банковских продуктов/услуг: практические инструменты построения отношений с Клиентами;
2. Как превратить мандраж в кураж: практика активных телефонных продаж;
3. SPIN-продажи: инструменты формирования потребностей у Клиентов;
4. Превратим беды в победы: эффективные коммерческие переговоры;
5. Практикум: коммерческие переговорные поединки;

О. Рапацевич

1. Навыки проведения продающей презентации банковских продуктов/услуг.

РОЗНИЧНЫЕ ПРОДАЖИ И КЛИЕНТИНГ

О. Рапацевич

1. Продающий сервис в Банке;
2. Продажи банковских продуктов/услуг: технология cross-sale и up-sale;
3. Работа с трудными Клиентами. Инструменты разрешения конфликтов и рекламаций.

CALL-КОНТАКТ ЦЕНТР

О. Рапацевич

1. Эффективные телефонные коммуникации с Клиентами Банка;
2. Про-активные продажи через call-центр;
3. Работа с конфликтами и рекламациями по телефону;
4. Повышение эффективности call-центра через мониторинг операторов и предоставления обратной связи.