Продающий сервис для
индустрии красоты и здоровья
Любой руководитель знает, что сервис напрямую влияет на продажи. Как правило, успешные руководители в такой специфической сфере, как индустрия красоты и здоровья, от природы умеют работать с клиентом, понимают его потребности и ожидания. Но совершенно нет гарантий, что и персонал понимает как нужно работать с клиентом, чтобы он а) возвращался (как можно чаще), б) покупал (не только услуги отдельного специалиста, но и различную продукцию Вашего учреждения) и в) рекомендовал (опять же, не отдельного специалиста, а в целом учреждение).
Чаще всего сотрудники сходятся во мнении, что главное в индустрии красоты и здоровья – это качество работы специалистов. Но это не единственное составляющее успешной продажи. В первую очередь клиент из потенциального переходит в категорию постоянного благодаря комфорту. У каждого клиента свое понимание комфорта, поэтому сотрудники должны профессионально владеть навыками сервисного обслуживания. Но в любом случае, сервис – это не единичное проявление интереса к клиенту, а целая система, которая формируется из синергии всех сотрудников и единых правил, когда клиентинг становится отличительной чертой салона и его лицом в целом.
Этот тренинг дает знания от понимания того, как строится собственная репутация и какие есть базовые принципы работы с клиентом, до создания навыков работы в трудных ситуациях.
ДЛЯ КОГО:
- руководителей салонов красоты, фитнес- и мед-центров
- руководителей и специалистов служб персонала
- руководителей и специалистов служб маркетинга
- администраторов
- всех тех, кто отвечает за обслуживание клиентов
ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Создание дополнительного конкурентного преимущества заведения и увеличение лояльности клиентов за счет повышения качества и культуры обслуживания клиентов.
БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:
1. Понятие культуры обслуживания в индустрии красоты и
здоровья;
2. Сотрудник как носитель сервиса;
3. Клиенты;
4. Аспекты обслуживание клиента в индустрии красоты
и здоровья;
5. Трудные ситуации.
Продолжительность программы: 20 академических часов
Автор и ведущая тренинга: Оксана Рапацевич
По окончании тренинга участникам выдается
Свидетельство ООО «PRO RETAIL»
Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в
PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.
Подробно расписанную программу тренинга "Продающий сервис для индустрии красоты и здоровья" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим менеджерам по работе с клиентами
Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами для компаний
