Постановка культуры обслуживания

ДЛЯ КОГО:

• Директоров магазинов;
• Заведующих магазинов;
• Руководителей и специалистов служб персонала,
  в т.ч по обучению продавцов;
• Руководителей и специалистов служб маркетинга;
• Администраторов;
• Всех тех, кто отвечает за обслуживание покупателей в магазине.

ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
Создание дополнительного конкурентного преимущества и увеличение лояльности клиентов за счет повышения качества и культуры обслуживания.

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

1.    Понятие культуры обслуживания для розничного
       магазина;

2.    От чего зависят продажи в магазине;

3.    Кто занимается обслуживанием покупателей
       в магазине;

4.    Почему сервис – вечная проблема и что с этим делать;

5.    «Сервисная» математика;

6.    Персонал;

7.    Кто сегодня работает в Вашем магазине.
       Возрастная психология и ее влияние на способность
       к культурному обслуживанию;

8.    Что мешает продавцу быть культурным;

9.    Построение системы обслуживания;

10.  Аспекты стандартов для магазина;

11.  Контроль и оценка.

Продолжительность программы: 20 академических часов
Автор и ведущая: Оксана Рапацевич

После окончания тренинга участники получают
Свидетельства ООО «PRO RETAIL»

Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в PRO RETAIL, прочитав их отзывы или обратившись напрямую.

О ближайших датах проведения тренинга «Постановка культуры обслуживания» спрашивайте у наших менеджеров по работе с клиентами.