Сервисное обслуживание
для специалистов СТО

ДЛЯ КОГО:

• Мастеров-приемщиков СТО;
• Руководителей приема заказов;
• Всех сотрудников автосервиса, непосредственно контактирующих с клиентами.

ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Создание дополнительного конкурентного преимущества СТО и увеличение лояльности клиентов за счет повышения качества обслуживания.

БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:

1.    Введение;

2.    Формирование базовых техник общения
       специалистов СТО;
3.    Установление контакта;

4.    Классификация клиентов СТО;

5.    Техники аргументации;

6.    Работа с сомнениями и возражениями клиента СТО;

7.    Завершение контакта с клиентом;

8.    Работа с претензиями, конфликтами и жалобами;

9.    Разрешение конфликтов;

10.  Стрессоустойчивость.