JGLOBAL_ARTICLES
Обучаем обучать: наставничество для руководителей
Бизнес-тренинг
«НАВЫКИ НАСТАВНИЧЕСТВА»
ДЛЯ КОГО: Руководители среднего звена
ОСНОВНАЯ ЦЕЛЬ ПРОГРАММЫ:
Изучить инструменты, позволяющие руководителю развивать своих подчиненных и передавать накопленный опыт компании.
ПРОГРАММА:
1. Введение в наставничество
- Суть наставничества- эффект матрешки;
- Дефициты подчиненных с точки зрения корпоративных ценностей и требований;
- Функции руководителей;
- Функции, определяющие авторитет руководителя;
- Подчиненный персонал как объект развития:
- Возрастная психология персонала;
- Жизненный цикл сотрудника в компании;
- Диагностика собственной команды (Тест);
- Процесс развития сотрудника:
- Особенности обучения и приобретения новых навыков взрослыми людьми;
- Понятие профессионального навыка.
- Ключевые компетенции для развития:
- Профессиональные;
- Коммуникативные;
- Личные;
- Командные.
- Инструменты в арсенале Наставника и правила их применения:
- Объяснения;
- Инструктаж;
- Задачи;
- Прогрессы;
- Собрания;
- Мини-тренинги;
- Индивидуальная беседа;
- Коррекция поведения на рабочем месте;
- Способы оказывать влияние на подчиненный персонал.
- Практика наставничества:
- Искусство доносить:
- Навыки коммуникаций Наставника;
- Почему люди слушают, но не слышат;
- Формирование доверия как к Наставнику;
- Психология восприятия и запоминания информации;
- Анализ собственной речи.
- Мастер-класс в продажах и обслуживании клиентов:
- Роли сотрудников в системе продажах:
- Эффективная консультация;
- Распределение усилий в ситуации большого потока клиентов;
- Работа с трудными клиентами.
- Наставник в роли наблюдателя:
- Наблюдение и (или) контроль?
- Приоритеты в точках ближайшего развития молодого сотрудника.
- Обратная связь:
- Обратная связь и (или) критика;
- Принципы обратной связи. Типичные ошибки;
- Поводы для обратной связи;
- Обратная связь, ориентированная на различные типы сотрудников;
- Возражения, сопротивления и сомнения младшего персонала.
- Типовые ошибки руководителей в роли наставников.
Методы: тест, модерация, кейсы, видео сюжеты, деловые игры,
метаморфическая деловая игра, упражнения.
Продолжительность: 20 академических часов
Автор и ведущая: Оксана Рапацевич
Количество участников: до 16 человек
