JGLOBAL_ARTICLES

Спикеры от ОАО "БПС-Сбербанк" о конференции: это одно из самых ярких событий в сфере Клиентского сервиса в текущем году.

В рамках кейс-конференции «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса» своими кейсами и богатым профессиональным опытом поделились представительницы ОАО «БПС-Сбербанк»: Оксана Шерементова - начальник отдела заботы о Клиентах Департамента розничных продаж и развития Клиентских отношений ОАО «БПС-Сбербанк» Демиденко Елена - исполнительный директор ОАО «БПС-Сбербанк».

1.            Поделитесь своими впечатлениями о прошедшей конференции. Какие были ожидания и оправдались ли они?

«На мой взгляд, кейс-конференция «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса», организованная компанией Pro Retail, стала одним из самых ярких событий в сфере Клиентского сервиса в текущем году. Интенсивная программа мероприятия, реальные кейсы и лучший опыт от представителей бизнеса – все с упором на практическое применение в любой отрасли», - делится своим впечатлением один из спикеров конференции – Оксана Шерементова.

«Кейс-конференция «Клиенты навсегда. Технологии продающего сервиса» порадовала практической ценностью докладов и уникальной атмосферой делового общения, - рассказывает Елена Демиденко, исполнительный директор ОАО «БПС-Сбербанк», -  в рамках мероприятия мы смогли не просто познакомиться с реальными кейсами по направлениям Клиентского сервиса, маркетинга и продаж, но и поучаствовать в дискуссиях как ходе основной программы, так и в кулуарах за чашечкой ароматного кофе :) Конференция уже не первый год собирает энтузиастов Customer Care и стала эффективной площадкой межотраслевого обмена опытом».

2.            Что Вы сами вынесли из конференции? Считаете ли Вы такие мероприятия полезными для белорусского рынка?

«Лично для меня конференция стала прекрасной возможностью «сверить часы» в части текущих трендов, а также в бенчмаркинге по вопросам «Управления Клиентским опытом», - рассказывает Оксана Шерементова, начальник отдела заботы о Клиентах Департамента розничных продаж и развития Клиентских отношений ОАО «БПС-Сбербанк». - Участие в подобных мероприятиях позволяет нам «заглянуть за занавес» и узнать, как устроен сервис у твоих коллег, а иногда и конкурентов :). Согласитесь, заманчивая возможность!».

«Удивительно, но сегодня, не так важно, в какой сфере бизнеса Вы работаете, какой продукт или услугу предлагаете Клиенту, - поддерживает коллегу Елена. - Не секрет, что Клиент голосует кошельком, и чтобы выигрывать на рынке, нужно не просто удовлетворять потребности Клиентов, важно превосходить ожидания и оказывать беспрецедентный сервис. Для меня, как руководителя, курирующего развитие розничного бизнеса в БПС-Сбербанке, было много полезного, ряд элементов мы уже наметили для пилотирования».

3. Опишите прошедшее мероприятие тремя словами?

Ярко, Значимо, Динамично

4.            Что запомнилось/понравилось больше всего?

«Действительно, порадовало, что наряду с вопросами, связанными с ключевыми направлениями и трендами развития Клиентского сервиса, многие спикеры уделяли время рассказу о работе с персоналом. Лично я убеждена, что именно правильный персонал: квалифицированный, мотивированный и нацеленный на заботу о Клиенте – способен сделать процесс отношений «компания-Клиент» бесшовным», - считает Елена Демиденко.

«Самое главное, что, по моему мнению, стало залогом успеха кейс-конференции «Клиенты навсегда», делится Оксана Шерементова, – создание организаторами атмосферы доверия и взаимоуважения, располагающей к обсуждению всех тем в режиме открытого диалога. Было очень интересно узнать, что волнует белорусские компании в построении сервисной составляющей бизнеса, какие зоны роста они видят в своем развитии и что считают драйверами роста».

5. Удалось ли Вам, с Вашей точки зрения, донести до аудитории то, что Вы хотели?  Как Вы сами оцениваете своё выступление?

Наш доклад «От контроля качества сервиса к заботе о Клиентах» – это история эволюции системы управления качеством обслуживания в ОАО «БПС-Сбербанк», - делится Оксана Шерементова.- Это тот путь, который Банк прошел в развитии сервиса, шаг за шагом совершенствуя все составляющие: показатели мониторинга, систему контроля, программу обучения работников, систему мотивации персонала и коммуникацию с Клиентами».

«Да, - соглашается Елена, - в своей презентации мы с коллегой стремились показать, как трансформация бизнеса и методов управления повлияли на наши подходы к выстраиванию системы Клиентского сервиса. Вопросы участников конференции порадовали глубиной и хорошим знанием сферы».

«Надеюсь, наш опыт будет полезен для аудитории, а для кого-то, возможно, станет импульсом для создания абсолютно нового подхода к построению сервиса в компании!»