JGLOBAL_ARTICLES

Екатерина Лапушинская о конференции "Клиенты Навсегда" : "Ожидания оправдались на 100%"

Екатерина Лапушинская

- Руководитель Департамента Маркетинга Группы Компаний "А-100 Девелопмент" -

выступила на конференции "Клиенты Навсегда. Технологии Продающего Сервиса"

с темой "Точки Контакта".

Её выступление особенно запомнилось всем участникам, ведь многие компании и не догадываются, как много порой незначительных факторов, влияющих на  отношение Клиента к компании.

Мы связались с Екатериной, чтобы узнать, что она сама думает о прошедшем мероприятии, как оценивает своё выступление и что сама вынесла из конференции "Клиенты Навсегда".

1. Поделитесь своими впечатлениями о прошедшей конференции. Какие были ожидания и оправдались ли они?

Конференция оставила очень приятное послевкусие. Спасибо большое за организацию отличного праздника, посвященного клиенту. Уверена, что после таких мероприятий клиенты белорусских компаний стали немного счастливее.

От участия в конференции я ожидала нового опыта, идей, интересных знакомств. Ожидания оправдались на 100% процентов.

2. Что Вы сами вынесли из конференции? Считаете ли Вы такие мероприятия полезными для белорусского рынка?

При разработке клиентоориентированной стратегии компании не стоит забывать о внутреннем клиенте. Если ваши сотрудники удовлетворены своей работой, разделяют ваше видение, способны и готовы учиться, проявляют интерес, самостоятельно изучают продукт, вас ждет успех. Сегодня правильный персонал один из ключевых факторов успеха любой компании.

С каждым годом конкуренция на рынке растет, поэтому самое время каждой компании задуматься, насколько качественный сервис она предоставляет своим клиентам. Ведь в мире информационных технологий, глобализации, человеком все чаще управляют эмоции. Сделайте его счастливым, и он ответит вам тем же.

3. Опишите прошедшее мероприятие тремя словами?

Динамично / Ярко / Интересно

4. Что запомнилось/понравилось больше всего?

Каждый спикер старался донести до аудитории интересные факты из личного опыта. Были рассмотрены реальные кейсы, а не просто теория. Огромное впечатление на меня произвел проект Моя елка, принципы работы консьержей золотых ключей. Именно так нужно работать и удивлять своего клиента. Браво, ребята.

5. Удалось ли Вам, с Вашей точки зрения, донести до аудитории то, что Вы хотели?  Как Вы сами оцениваете своё выступление?

Я очень надеюсь, что после моего выступления каждый задумался, с какими точками контакта ежедневно встречаются  его клиенты. Рада, если помогла /натолкнула сделать их лучше.

Для меня очень важно было донести до аудитории ощущения, с которыми сталкивается каждый день наш клиент. Уверена, что виртуальная прогулка по кварталу Пирс помогла иначе посмотреть как на развитие современного рынка белорусской недвижимости, так и уровень клиентского сервиса.