Сейчас мы стоим на пороге новой революции и имя ей – диджитализация.

Каждое новое изобретение толкает мир вперёд, и заставляет нас меняться и приспосабливаться к новым условиям. Как правило, изменения происходят не из-за одного изобретения, а из-за целого комплекса изобретений. Сейчас мы стоим на пороге новой революции и имя ей – диджитализация.

Для того чтобы диджитализация помогла вашему бизнесу, а не помешала, нужно уже сейчас задуматься, как правильно её использовать. На фоне этого процесса остро встаёт вопрос, насколько эффективно компании используют онлайн-канал и как это помогает Клиентам.

Интернет затрагивает все сферы бизнеса, в том числе и банки. Последним, как важной части экономики, необходимо быть быстрее изменений и всегда быть «на шаг впереди». Быть всегда «на чеку» вынуждает ритм жизни Клиентов, а если банк  не мобилен, не клиентоориентирован, не удобен и не быстр, то он попросту теряет своего Клиента.

Насколько  диджитализация  вошла в банковскую жизнь и  насколько качественно онлайн-канал задействован и используется в банковской среде мы попросили прокомментировать руководителя  Deal.by,* консультанта Pro Retail -  Максима Маринича.

Deal.by* - крупнейшая торговая площадка Беларуси, которая растёт с каждым годом. Ежемесячно площадку посещает более 4 млн.человек, в 2016 году товарооборот достиг Deal.by достиг 60 млн.рублей. В каталоге сайта уже зарегистрировано 119 387 компаний и представлено 8 495 625 товаров.

Максим, сегодня Банки активно пользуются онлайн-каналами для привлечения новых Клиентов и увеличения продаж.  Если сравнить банки 5 лет назад и сегодня, то какие изменения произошли? Как Вы считаете, какой ключевой тренд, с точки зрения работы в онлайне, сегодня у банков?

Ещё 5 лет назад банки активно тратили бюджеты на бренд и на его узнаваемость.  Ключевое изменение, которые произошло за 5 лет, - это увеличение количества каналов продвижения онлайн и аналитики. Соответственно, сейчас в банках  активность сдвигается со стороны узнаваемости в практическое поле воронок продаж  и цифр (специалисты начинают просчитывать показатели, оценивать эффективность каналов, отвечать на такие вопросы, как: какие каналы использовать, как считать эффективность, какие KPI использовать в работе и т.д).

Ключевой тренд для банков сегодня  - это технологичность и измеримость результата.  Важно оцифровывать всю свою активность в онлайне и понимать, как эта активность будет влиять на текущий бизнес.

А если сравнивать с нашими соседями: Россией, Украиной – мы отстаем или, наоборот, вырвались вперед?

На мой взгляд,   из-за объёмов рынка соседи всё же впереди. Помимо этого,  масса банков в РФ и Украине строят работу, как технологические компании с банковскими лицензиями.  Поэтому нам ещё есть куда расти и к чему стремиться.

Какие Вы можете выделить типичные ошибки, которые допускают сегодня банки, с точки зрения продвижения? Чего не хватает?

В первую очередь, хочется сказать, что часть активностей в поле продвижения  похожа на стрельбу по воробьям из пушки.

Когда речь идёт о типичных ошибках, мне на ум приходят две:

1.Когда банки продвигаются в соц. сетях ради бренда, хотя эту активность можно было бы направить  на улучшение клиентской поддержки или же пробовать генерировать лиды* для кредитов/депозитов.  *(lead, целевой лид) — потенциальный клиент, тем или иным образом отреагировавший на маркетинговую коммуникацию);

2. Когда банки попросту не оцифровывают данные . Не работают со статистикой и не используют данные в онлайн-среде. Конечно, в современных условиях это трудно представить, но такая проблема до сих пор существует.

Вывод:

Наличие таких узких мест в работе компании, с одной стороны,  может объясниться  тем, что на рынке тематика онлайн-продвижения представлена достаточно узко. Однако стоит помнить о том, что в данном случае необходим комплексный логический подход к выстраиванию системы продаж и системы работы с Клиентом в онлайне.

Приглашаем Вас на мастер-класс Максима Маринича "Построение B2C-Продаж через интернет" 21 ноября, где Вы сможете комплексно изучить работу в онлайн-среде!