Ксения Аникеева
- Директор Компании "Shoes Group" -
Ксения Аникеева выступила на кейс- конференции "Клиенты Навсегда" с темой "Премиальный Клиент" и поделилась с участниками технологиями построения отношений с VIP-Клиентами.
Её выступление было лаконичным и искренним, а завершающее видео в конце выступления очень тронуло всех гостей. Вместе с Ксенией мы поговорили о том, как строить отношения с Премиальным Клиентом, как соответствовать уровню таких Клиентов, как оправдывать и предвосхищать их ожидания, а также о том, как привлекать/удерживать таких Клиентов рядом с собой.
Мы поинтересовались у Ксении о её впечатлениях после мероприятия, поинтересовались, кто из выступающих стал её фаворитом и что она сама вынесла из конференции.
Поделитесь своими впечатлениями о прошедшей конференции. Какие были ожидания и оправдались ли они? Что Вы сами вынесли из конференции? Считаете ли Вы такие мероприятия полезными для белорусского рынка? Что запомнилось/понравилось больше всего?
Приглашение было неожиданным, но очень приятно, что нас замечают и отмечают. Это была моя первая конференция в качестве спикера и , конечно, хочется поделиться впечатлениями. Все докладчики - профи в области работы с Клиентами, а спектр их бизнес-интересов очень широк. Они обладают конкретными инструментами и технологиями, богатым опытом в работе даже с самыми взыскательными Клиентами, поэтому хотелось приобрести новые знания, исходя из опыта сфер других бизнесов. Это получилось.
В этом году на конференции самыми интересными для меня выступили несколько докладов:
- Артём Сичков, который на конкретных примерах описал правила предвосхищающего ожидания Клиента сервиса. Обучая персонал моей компании, я теперь обладаю примерами, которые очень ярко и живо характеризуют идеальное отношение к Клиенту, с юмором и здоровой иронией демонстрируют именно желание, а не обязанность помогать;
- Екатерина Лапушинская, доклад который впечатлил и вдохновил, показал, как из маленьких житейских радостей для Клиента складывается огромное позитивное дело;
- И виртуальные ёлки Андрея Пометуна дали повод пофантазировать о новых технологиях в сфере деятельности нашей компании.
Очень важно сказать, что все спикеры сделали свои доклады профессионально и качественно, из каждого можно было вынести идеи для собственного развития. Каждый спикер запомнился по-своему, а каждый доклад оставил положительные впечатления, новые знания и эмоции.
Опишите прошедшее мероприятие тремя словами?
Интересно-качественно-полезно
Удалось ли Вам, с Вашей точки зрения, донести до аудитории то, что Вы хотели? Как Вы сами оцениваете своё выступление?
Что касается моего выступления, я критично к нему отношусь. Мне тяжело было справиться с волнением и некоторые тезисы остались не до конца раскрытыми, на мой взгляд. Потерялись живые примеры. Но я очень благодарна той атмосфере, которая была создана. В режиме "вопрос-ответ" работать было легко и комфортно. Интерес был высоким, и я с радостью делилась опытом с аудиторией.
Спасибо всей команде организаторов за прекрасную возможность получать и отдавать знания, делится практическим опытом и вдохновляться новыми идеями для собственного развития.
