Сервисная политика
банковской розницы
ДЛЯ КОГО:
Сотрудников и руководителей подразделений, обслуживающих как физические, так и юридические лица.
ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА:
- Овладеть стандартами работы с юридическими и с физическими лицами;
- Понять, как работать с клиентом в зонах «вход-выход»;
- Овладеть навыками работы с клиентом в зоне ожидания очереди, на рабочем месте и при кассовых расчетах;
- Получить навыки работы с возражениями и конфликтами;
- Научиться работать с очередью;
- Выработать навык установления контакта за столом;
- Выработать навыки презентации услуг банка.
БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:
1. Введение;
2. Банк глазами клиента;
3. Зонирование территории обслуживания клиентов;
4. Работа с конфликтами в банке;
5. Работа с очередью в банке.
Продолжительность тренинга: 22 академических часа
Авторы и ведущие: Евгений Вяткин и Оксана Рапацевич
По окончании тренинга участникам выдается
Свидетельство ООО «PRO RETAIL»
Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в
PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.
Подробно расписанную программу тренинга "Сервисная политика в банке" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим менеджерам по работе с клиентами.
Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами
