Сервис класса lux
ДЛЯ КОГО:
Директоров и администраторов магазинов, продавцов-консультантов, маркетологов.
ЦЕЛИ ТРЕНИНГА:
- Сформировать принципы обслуживания в магазинах категории lux;
- Понять мотивы покупателей и их ожиданий от шопинга;
- Овладеть навыками поведения продавцов в типичных ситуациях;
- Освоить принципы предотвращения и разрешения конфликтов;
- Повысить профессиональную компетентность сотрудников зоны обслуживания.
УНИКАЛЬНОСТЬ ПРОГРАММЫ:
- Изучается специфика правил обслуживания fashion-клиентов;
- Изучается принцип «язык пользы», в рамках которого характеристики изделия раскрываются с позиции удовлетворения запросов клиентов;
- Нарабатываются речевые шаблоны и формируется навык образной и красивой презентации fashion-ассортимента, позволяющий раскрывать ценность товара, вовлекать покупателя в процессе выбора.
БЛОКИ ПРОГРАММЫ ТРЕНИНГА:
1. Fashion-покупатель;
2. Понимание своего потребителя: зачем люди ходят в
магазины класса lux?
3. Типы клиентов, отношение к своему гардеробу и к
процессу шопинга;
4. Психология шопинга: мужчины и женщины;
5. Этапы и факторы процесса принятия решений о покупке
изделия класса lux;
6. Сценарии покупок;
7. Консультант в магазине категории lux;
8. Работа с покупателем в зависимости от зоны работы;
9. Работа с конфликтами.
Продолжительность программы: 18 академических часов
Автор и ведущая: Оксана Рапацевич
После окончания тренинга участники получают
Свидетельство ООО "PRO RETAIL"
Вы всегда можете узнать мнение Ваших коллег об обучении в
PRO RETAIL, прочитав их ОТЗЫВЫ или обратившись напрямую.
Подробно расписанную программу тренинга "Сервис класса lux" и информацию о ближайших датах ее проведения Вы можете получить, обратившись к нашим консультантам по работе с клиентами.
Рекомендуем Вам ознакомиться с другими программами для розницы класса lux:
Салонные продажи товаров класса lux
Управление продажами в магазине товаров класса LUX
Тренинг наставничества для руководителя
