Лояльность по любви. Инструменты привлечения и развития Клиентов
МАСТЕР - КЛАСС
ЛОЯЛЬНОСТЬ ПО ЛЮБВИ. ИНСТРУМЕНТЫ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И РАЗВИТИЯ КЛИЕНТОВ
ШКОЛА ПРОДАЖ И ПЕРЕГОВОРОВ
ДЛЯ КОГО:
- Собственники бизнеса;
- Руководители отделов;
- Директора;
- Маркетологи;
- Специалисты по продажам;
- Бренд-менеджеры;
ЧТО КОНКРЕТНО УЗНАЮТ УЧАСТНИКИ:
- Механика получения дополнительных контактов;
- Инструменты социального влияния;
- 70 рабочих способов для некоммерческих контактов;
- Алгоритм развития Клиентской лояльности;
- Систему превращения претензии в рекомендацию;
- Инструменты развития личных навыков для доверительного маркетинга.
ПРОГРАММА МАСТЕР-КЛАССА:
1. Принципы настоящей лояльности
- Ошибки в системах лояльности
- Опасность отношений «по расчёту»
- Замена скидкам
- Основы реальной лояльности
2. Доверительный маркетинг — человечный подход к лояльности
- Воронки не-продаж
- Принципы доверительного маркетинга
- Инструменты доверительного маркетинга
3. Развитие лояльности с помощью претензий
- NCS на замену NPS
- Охота за претензиями
- Эффективное удовлетворение претензий
- Как превратить претензию в рекомендацию
4. Внедрение инструментов развития лояльности
- Каналы для доверительного маркетинга
- Автоматизация работы: CRM и чат-боты
- Работа с сотрудниками
- Регламенты, построенные на принципах социального влияния
- Развитие личных качеств;
КАКИЕ НАВЫКИ ПОЛУЧИТ УЧАСТНИК МАСТЕР - КЛАССА:
- Превращать продажу в покупку;
- Строить долговременные и прочные отношения с Клиентами;
- Развивать лояльность Клиентской базы;
- Обеспечивать рост прибыли за счёт допродаж;
- Генерировать рекомендации.
КАКИЕ ЗАДАЧИ СМОЖЕТ РЕШИТЬ СЛУШАТЕЛЬ МАСТЕР - КЛАССА:
- Устранить рекламную слепоту покупателей;
- Нейтрализовать коммерческую активность конкурентов;
- Избавиться от недоверия покупателей;
- Увеличить приток потенциальных Клиентов;
- Остановить отток существующих покупателей;
Продолжительность программы: 10 академических часов
Автор и ведущий: Андрей Пометун
